Gorontalo (RuangNewsIndonesia.Com) – Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi Gorontalo meningkatkan kapasitas operator pemerintah daerah dalam mengelola pengaduan masyarakat berbasis digital.
Langkah ini direalisasikan melalui Bimbingan Teknis (Bimtek) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor), yang diadakan di Aula Panua, Kantor Bupati Pohuwato, pada Jumat, 10 Oktober 2025.
Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Komunikasi Publik Diskominfotik Provinsi Gorontalo, Zakiya Baserewan, menekankan pentingnya peran operator sebagai ujung tombak dalam pengelolaan pengaduan masyarakat.
“Kami memfokuskan peserta pada operator karena mereka yang secara langsung mengelola pengaduan. Bimtek ini bertujuan memperbarui pengetahuan teknis operator, termasuk memulihkan akun pengguna yang lupa kata sandi,” ujar Zakiya.
Peserta bimtek tahun ini akan menerima sertifikat dari Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Gorontalo sebagai apresiasi. Sertifikat ini dapat menambah poin dalam pengembangan kompetensi pegawai.
Materi yang disampaikan meliputi Evaluasi Pelaksanaan SP4N-Lapor oleh Penyuluh Antikorupsi Pertama Inspektorat Provinsi Gorontalo, Hasanuddin Podungge, dengan tujuan mewujudkan sistem pelaporan yang terpadu, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat. Selain itu, Kepala Bagian Tata Laksana dan Pelayanan Publik, Fried Dewi H. Ahmad, memaparkan Pengelolaan SP4N-Lapor dalam Mendukung Indeks Reformasi Birokrasi. (mcgorontaloprov/mila)
