Jakarta, (RuangNewsIndonesia.Com) – PT Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk memberikan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan SPBU di Indonesia. Hal ini diwujudkan melalui program Service Quality (Serv-Q) yang berfokus pada mutu produk, kebersihan fasilitas, dan standar pelayanan yang prima.
Penjabat (Pj) Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, menyatakan bahwa masyarakat semakin merasakan peningkatan kualitas layanan di SPBU Pertamina. “Kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ujarnya dalam keterangan resmi.
Serv-Q juga menjadi pilar penting dalam penerapan Pertamina Way SPBU, sebuah standar nasional yang diterapkan di seluruh SPBU Pertamina. Standar ini bertujuan untuk menjaga mutu layanan dan memberikan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh Indonesia. “Melalui penerapan standar ini, Pertamina Patra Niaga berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik, mulai dari kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas layanan,” jelas Roberth.
Abdi, seorang pelanggan SPBU Pertamina di Kuningan, Jakarta Selatan, mengungkapkan kenyamanannya saat mengisi BBM di SPBU Pertamina. “Kalau pas misalnya waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina untuk shalat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat juga,” katanya.
Selain kualitas produk, tim Serv-Q juga memastikan kebersihan dan kerapian seluruh fasilitas SPBU. Area pengisian, toilet, hingga musala menjadi perhatian khusus agar pelanggan merasakan kenyamanan maksimal saat bertransaksi.
Desi, pengunjung SPBU Pertamina Kuningan lainnya, menambahkan bahwa kualitas produk dan kemudahan layanan digital juga menjadi daya tarik. “Saya lebih memilih Pertamina Dex karena tarikannya ada dan juga lebih irit untuk mobil saya. Yang paling saya rasakan memang tarikannya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil,” ujarnya.
Dengan adanya program Serv-Q dan penerapan Pertamina Way SPBU, Pertamina Patra Niaga terus berupaya meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan di seluruh Indonesia.
